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  • “走出來”的客源

    裴效華 方裕2021-09-29來源:中國郵政報

      “彩麗,快點快點,這位大叔需要辦理咱的美團卡。” 

      “雪梅姐,快給這位大嬸講講養老金新存法。” 

      “前幾天就在路口看到你們的活動海報了,具體怎么參與?” 

      “聽說你們郵政網點還賣中秋節禮品,都有啥?” 

      …… 

      與往年相比,9月初的山西省方山縣郵政分公司峪口支局的營業大廳熱鬧了許多,主動前來辦理和咨詢業務的客戶增加了20%,網點人員甚至有些忙了。“客源的增加主要就是通過雙腳走出來的。”支局經理田苗介紹道。 

      作為農村網點的峪口支局,始終秉持著“以客戶為中心、深耕農村市場”的發展理念。三季度以來,支局通過大規模外拓走訪,重新贏得郵政在農村市場的發展主動性。每天上午,支局工作人員利用空閑時間篩選客戶信息,重點針對存款和保險即將到期客戶,邀約其參與廳堂活動。每天下午,重點對周邊便利店等商戶進行走訪,宣傳近期重點產品和特色活動。每天晚上,支局全體人員在休閑消夏場所進行重點產品推廣。峪口支局抓住郵政針對中秋營銷活動推出月餅免費寄遞、香菇醬搶購優惠活動等有利契機,開展了專項走訪。 

      9月份有郵政電商節,10月份將開展金融跨年度營銷活動。隨著業務發展逐漸進入旺季,如何運用好利好政策激活休眠客戶、實現網點引流?峪口支局群策群力,在前期大規模走訪的基礎上,又制定了“三步走”的發展策略。第一步是全員在微信朋友圈和網點客戶群廣泛宣傳、廣泛邀約,并繼續對周邊村莊和商戶持續開展外拓走訪,吸引客戶走進廳堂;第二步是為前來辦理業務的客戶講解優惠購等權益活動,引導其參與“大轉盤”抽獎等游戲,消除客戶對網點的陌生感;第三步是在與客戶建立初步信任的基礎上,進一步介紹網點近期的主推業務,以此實現獲客。通過“三步走”模式,網點廳堂的氛圍活躍起來了,到訪量明顯增多,網點的業績也有了很大的提升。 

      此外,該網點還在大走訪活動中不斷創新方式。為了使中秋營銷宣傳接地氣,網點人員在出發前就備好中秋月餅、黃花醬等實物,讓村民免費品嘗。在宣傳過程中,工作人員以親和的方言與客戶耐心細致地交流。在產品推薦上,重點介紹符合當地村民節日消費習慣的月餅、糧油等,使群眾對郵政服務和產品產生好感。 

      在一次走訪中,網點員工給峪口鎮南村的一位女士講解中秋月餅免費寄遞活動,對方很感興趣,表示要給在外地工作的孩子寄過去。隨后,工作人員與該女士互加了微信。第二天,該女士就到了大廳,用優惠價購買了月餅并辦理了寄遞。在與該女士的溝通過程中,得知她有資產保值增值的需求,網點人員就結合客戶情況,對近期的重點金融產品進行了介紹,在隨后幾天內一直跟進維護,并為客戶量身定制了適合的產品。一周后,該女士主動來到網點,辦理了年交2萬元的期交保險業務。

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