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  • “茶蜜”出擊

    ——湖北黃石市分公司首個萬單農品產生記
    姜自鑫 習艷珍2021-09-29來源:中國郵政報

      “還有100單,大家再堅持一下!”8月15日晚9點半,湖北省黃石市郵政分公司渠道平臺部辦公室內燈火通明,部室全員正分工有序、有條不紊地進行茶葉分裝、提貨券分揀、訂單打印等各項工作,確保當日線上訂單均能及時處理,趕發第二天的趟車。 

      自今年8月黃石市鄉村振興館成功入駐郵樂網,黃石分公司不等不靠、主動出擊,以新創意、廣宣傳、強協同的作戰之姿,上線“茶蜜”組合農產品。8月12日產品正式上線,到8月22日線上銷售過萬單,僅用了10天時間,成為全省郵政首個、全國郵政第11個實現“919電商節”振興萬單目標的農產品。截至9月14日,“茶蜜”組合實現線上總銷量11605筆。 

      新:創新思路出新品 

      “沒有合適產品,就去創造合適的產品。”為充分利用“919電商節”活動契機,有效提升鄉村振興館業績,打造本地優質農產品爆款,黃石市分公司第一時間對全市農產品進行全面摸底梳理。因9月沒有成熟的產品,無法與“919電商節”活動進行深度融合,致使活動策劃一度陷入了僵局。此時,該分公司渠道平臺部副經理黃寵的一個大膽想法,讓大家的思路重新活躍了起來。 

      “單個產品不好找,那我們可以做組合產品!” 

      “對!殷祖白茶有現成產品,下單即可寄遞。荊頭山蜜橘一直都很受全國客戶歡迎,10月即可成熟。我們可以將茶葉和蜜橘放在一起,蜜橘就以提貨券的形式進行預售。” 

      “這個想法好!白茶我們就放小克數的品鑒包,蜜橘就依托我們的網點和寄遞渠道進行自提或免費寄遞,既經濟又實惠,還能展現我們的優質服務。” 

      …… 

      在大家的熱烈討論中,以“大冶殷祖白茶10g品鑒包+荊頭山蜜橘5斤提貨券”的創新組合銷售形式形成的“茶蜜”組合應運而生。購買套餐的客戶既可第一時間品嘗殷祖特色白茶,還可于11月份憑提貨券至全市郵政網點提取新鮮蜜桔,無法自提的就由郵政免費寄送。 

      “茶蜜”組合產品的誕生不僅解決了黃石市分公司“919電商節”無合適產品上線的尷尬,同時,還在一個組合套餐中涵蓋了兩個縣市農產品,加大了黃石農產品對外宣傳力度,突顯了黃石特色。 

      廣:多維宣傳廣造勢 

      “沒問題,您還是進我的小店下單,我今天就幫您處理,大概2~3天就能送到。您順便也可以幫我們點擊分享一下,謝謝啦!”8月19日一早,黃石市分公司渠道平臺部客戶經理石鳳接到了客戶李先生追加訂購的電話。 

      “一個訂單,兩份包裹,黃石三地心意,跨越四季,雖五斤貨,經六年選,七月謀劃,八月上線,沾‘919’光,望各位十分喜歡!”8月中旬,一則充滿詩意的順口溜瞬間刷爆黃石郵政員工的朋友圈。 

      為做好產品宣傳,提升獲客能力,黃石市分公司市、縣、支局三級聯動,組建“919電商節”活動專班,精心制作宣傳文案,層層培訓營銷話術,開展線上線下多維宣傳。線上借助微信公眾賬號做好宣傳推送,鼓勵全員注冊郵樂小店進行鏈接分享;線下設計制作二維碼海報、X展架等多種宣傳物料,利用支局網點、郵樂購站點進行展示,擴大宣傳聲勢。不僅如此,該分公司還以支局為單位,積極組建郵樂小店活動戰隊,開展內部PK,全體人員使出十八般武藝,在朋友圈、微信群吆喝起來,邀請親朋好友下單分享。 

      一時間,線上線下多維宣傳模式掀起了一場“茶蜜”組合的宣傳搶售熱潮,你追我趕,氛圍十足。 

      同:部門聯動強協同 

      “這是昨日渠道平臺部處理的3000余份‘茶蜜’組合訂單,務必今天完成封裝寄遞,不能讓本地農產品銷售在我們寄遞環節出問題。”快遞業務部負責人說。隨著訂單量不斷攀升,為確保客戶消費體驗,黃石市分公司加強渠道平臺部與快遞業務部兩大部門的協同聯動,就萬單農產品活動的寄遞細節進行部署。兩部門分工協作、密切配合,認真做好統計、配貨、封裝、寄遞等各環節工作,及時協調工作中存在的問題,確保線上訂單24小時內處理完畢,48小時內完成寄遞,為黃石“919電商節”爆款的打造提供根本保障。此外,該分公司還加強了客服培訓,對銷售和寄遞過程中遇到的常見問題進行講解宣貫,確保客服在線服務效率和問題訂單解決的時效。

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